Política de reembolso

Política de Devoluções, Trocas e Cancelamentos

Na WePrint! Fine Art, cada pedido é tratado com atenção técnica e produzido de acordo com as especificações escolhidas pelo cliente, como arquivo enviado, medida, papel, acabamento, moldura, passe-partout, vidro, canaleta e demais características do pedido.

Esta política tem como objetivo esclarecer as condições para cancelamentos, devoluções, trocas, reembolsos e garantia.

1. Produtos personalizados e sob encomenda

A maior parte dos produtos da WePrint! Fine Art é produzida de forma personalizada, sob encomenda e de acordo com as especificações aprovadas no pedido.

São considerados produtos personalizados, entre outros:

  • impressões fine art produzidas a partir de arquivo/imagem enviada pelo cliente;

  • impressões em medidas específicas;

  • impressões em papéis, canvas ou acabamentos escolhidos pelo cliente;

  • molduras sob medida;

  • passe-partout sob medida;

  • canaletas;

  • produtos com vidro, chassi, montagem ou acabamento personalizado;

  • pedidos produzidos especialmente para uma obra, fotografia, artista, ambiente ou cliente específico.

Por serem produtos feitos exclusivamente para o cliente, após o início da produção não será possível cancelar, devolver ou solicitar reembolso por simples arrependimento, mudança de ideia, escolha incorreta de medida, alteração de gosto pessoal, troca de imagem ou desistência do projeto.

Essa condição não afasta os direitos do consumidor em caso de defeito de fabricação, avaria no transporte, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado.

2. Cancelamento antes do início da produção

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido antes do início da produção.

Considera-se início da produção, entre outros atos:

  • conferência e preparação do arquivo para impressão;

  • impressão iniciada;

  • corte de material;

  • preparação de papel, canvas ou insumos específicos;

  • produção ou corte de moldura;

  • montagem com passe-partout, vidro, chassi ou canaleta;

  • separação de materiais exclusivos para o pedido.

Caso o pedido ainda não tenha entrado em produção, o cancelamento poderá ser aprovado e o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Direito de arrependimento

Para produtos não personalizados e não produzidos sob encomenda, quando a compra for realizada fora do estabelecimento comercial, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o produto deverá estar sem uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, documentos e comprovante de compra.

No caso de produtos personalizados, sob medida ou produzidos com arquivo/imagem enviada pelo cliente, o direito de arrependimento não se aplica após o início da produção, pois o item é confeccionado exclusivamente conforme as especificações do pedido e não pode ser revendido.

4. Trocas por defeito, avaria ou erro de produção

A WePrint! Fine Art realizará a análise e, quando aplicável, a troca, correção, reexecução ou reembolso nos seguintes casos:

  • defeito de fabricação;

  • erro de impressão;

  • material diferente do solicitado;

  • medida divergente do pedido aprovado;

  • acabamento diferente do contratado;

  • moldura, vidro, passe-partout ou canaleta em desacordo com o pedido;

  • produto danificado durante o transporte;

  • falha técnica comprovada no processo de produção.

Para análise, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail contato@weprint.com.br, informando:

  • número do pedido;

  • nome completo;

  • descrição do problema;

  • fotos da embalagem, se houver avaria no transporte;

  • fotos do produto recebido;

  • comprovante de compra.

Após o recebimento das informações, nossa equipe fará a análise do caso e retornará com a solução adequada.

5. Arquivos enviados pelo cliente e qualidade da imagem

A qualidade final da impressão depende diretamente da qualidade do arquivo enviado pelo cliente.

Arquivos com baixa resolução, compressão excessiva, ruído, falta de nitidez, cores alteradas, baixa qualidade técnica ou dimensões insuficientes podem apresentar limitações no resultado final.

Sempre que possível, a WePrint! Fine Art poderá indicar problemas técnicos identificados no arquivo antes da produção. Caso o cliente aprove a produção mesmo após aviso de baixa qualidade ou limitação técnica, não será considerado defeito de produção o resultado decorrente das características do arquivo enviado.

Não realizamos reembolso por insatisfação relacionada a arquivos de baixa qualidade quando a impressão foi realizada conforme o arquivo fornecido e as especificações aprovadas.

6. Variação de cor

Pode haver diferença entre a cor visualizada em telas, celulares, monitores e a cor impressa, pois cada dispositivo possui brilho, contraste, calibração e tecnologia próprios.

A WePrint! Fine Art trabalha com processos profissionais de impressão fine art, mas pequenas variações de cor, luminosidade e contraste podem ocorrer em relação à visualização em tela.

Essas variações não serão consideradas defeito quando a impressão estiver tecnicamente compatível com o arquivo enviado e com o processo contratado.

7. Prazo para reclamação por defeito

Em caso de vício aparente ou defeito de fácil constatação, o cliente deverá entrar em contato em até 90 dias a partir do recebimento do produto, conforme previsto para produtos duráveis.

No caso de avaria no transporte, recomendamos que o contato seja feito o quanto antes, preferencialmente no momento do recebimento ou logo após a abertura da embalagem, com o envio de fotos da caixa, etiqueta de transporte, proteção interna e produto danificado.

8. Condições para devolução de produtos elegíveis

Quando a devolução for aplicável, o produto deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sem uso, sem sinais de instalação, manuseio indevido, alteração, dano causado pelo cliente ou descarte da embalagem original.

A devolução deve incluir:

  • produto completo;

  • embalagem original sempre que possível;

  • acessórios, suportes ou componentes enviados;

  • nota fiscal ou comprovante de compra;

  • autorização prévia da WePrint! Fine Art.

Não envie o produto sem antes entrar em contato com nossa equipe e receber as instruções de devolução.

9. Reembolsos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Quando aprovado, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para o valor aparecer na conta, cartão ou meio de pagamento pode variar conforme banco, operadora do cartão, intermediador de pagamento ou plataforma utilizada.

Caso o reembolso tenha sido aprovado e ainda não tenha sido identificado, recomendamos verificar primeiro com o banco, operadora do cartão ou meio de pagamento. Se ainda houver dúvida, entre em contato pelo e-mail contato@weprint.com.br.

10. Frete de devolução

Quando a devolução ocorrer por defeito, avaria, erro de produção ou divergência em relação ao pedido aprovado, a WePrint! Fine Art orientará o procedimento de envio e arcará com os custos de logística aplicáveis.

Quando se tratar de devolução elegível por arrependimento em produto não personalizado, o procedimento será informado pela nossa equipe após a solicitação dentro do prazo legal.

Em casos de envio realizado sem autorização prévia ou fora das condições desta política, a WePrint! Fine Art não se responsabiliza por custos de transporte, extravio ou danos no retorno.

11. Produtos em promoção

Produtos em promoção seguem as mesmas garantias legais aplicáveis a qualquer produto.

No caso de produtos personalizados ou sob encomenda, as regras de cancelamento, devolução e reembolso seguem as condições desta política, independentemente de o produto ter sido adquirido com desconto ou preço promocional.

12. Endereço para devolução autorizada

Quando a devolução for previamente autorizada, o envio deverá ser realizado para:

WePrint! Fine Art
Rua Leonardo Piunti, 624
Itu – SP
CEP 13304-250
Brasil

Antes de enviar qualquer produto, entre em contato pelo e-mail contato@weprint.com.br para receber as instruções corretas.

13. Canal de atendimento

Para solicitar análise, troca, cancelamento, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail:

contato@weprint.com.br

Informe sempre o número do pedido e envie fotos ou documentos que ajudem na análise.